Europejski Akt Dostępności (EAA) – co oznacza dla Twojej strony internetowej i marketingu?
Europejski Akt Dostępności (ang. European Accessibility Act, w skrócie EAA) to unijna dyrektywa, która wprowadza wymóg dostępności produktów i usług dla osób z niepełnosprawnościami. Mówiąc prościej – firmy będą musiały zadbać o to, by ich strony internetowe, aplikacje i materiały cyfrowe były przyjazne dla każdego użytkownika, niezależnie od ograniczeń. Od 28 czerwca 2025 r. zaczynają obowiązywać przepisy, które zobowiązują przedsiębiorców do zapewnienia dostępności cyfrowej. To pierwsze tak szerokie prawo w UE obejmujące także sektor prywatny. Jeśli prowadzisz sklep internetowy, bankowość online, udostępniasz aplikacje mobilne czy nawet materiały marketingowe w sieci – nowe obowiązki najpewniej dotyczą także Ciebie.
Spis treści
- Czym jest EAA i kogo dotyczy?
- Od kiedy obowiązuje Europejski Akt Dostępności i jakie są kary?
- Czym są standardy WCAG 2.1 i poziom AA?
- Jak wdrożyć dostępność – praktyczne przykłady dostosowań
- Jak Resolut może Ci pomóc?
- FAQ – Europejski Akt Dostępności (EAA)
Czym jest EAA i kogo dotyczy?
Dowiedz się, czy Twoja strona spełnia normy EAA
EAA to inicjatywa Unii Europejskiej mająca usunąć bariery cyfrowe, które dziś utrudniają życie osobom z niepełnosprawnościami. Dotyczy wielu sektorów: od e-commerce i usług finansowych, przez transport i telekomunikację, po produkty elektroniczne i media. Przykładowo, EAA wskazuje na dostępność takich rozwiązań jak sklepy internetowe, bankowość elektroniczna (np. serwisy transakcyjne, bankomaty), strony i aplikacje operatorów telekomunikacyjnych, systemy biletowe w transporcie czy platformy streamingowe. Co ważne: nie jest to prawo wyłącznie dla instytucji publicznych. Po raz pierwszy tak mocno obejmuje prywatne firmy, dostawców usług i producentów. Nawet jeśli Twoja branża nie została wprost wymieniona w ustawie, ale korzystasz z kanałów cyfrowych do sprzedaży, obsługi klienta lub promocji – warto sprawdzić, czy EAA Cię dotyczy. Innymi słowy, każda firma posiadająca stronę lub oferująca usługi online powinna zainteresować się dostępnością – bez względu na to, czy jest to sklep z elektroniką, kancelaria prawna czy szkoła językowa.
Od kiedy obowiązuje Europejski Akt Dostępności i jakie są kary?
Nowe wymagania stają się obowiązkowe od 28 czerwca 2025 roku. Od tego dnia wszystkie nowe produkty i usługi objęte EAA muszą być dostępne cyfrowo. Dla istniejących rozwiązań przewidziano pięcioletni okres przejściowy (do 28 czerwca 2030 roku), ale najlepiej już teraz rozpocząć dostosowania, by nie zostać z tyłu.
Brak spełnienia wymagań dostępności może mieć poważne skutki prawne i biznesowe. Przewidziano także mechanizmy kontroli. W Polsce nadzór sprawuje PFRON (Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych). Organizacja ta może przyjmować skargi od użytkowników, żądać od firm wyjaśnień i dokumentacji zgodności, nakazać wprowadzenie zmian, a nawet zakazać sprzedaży produktów niezgodnych z wymogami. Za uporczywe naruszenia grożą administracyjne kary finansowe. Poza sankcjami prawnymi, ignorowanie dostępności się nie opłaca. Firma ryzykuje utratę części klientów (np. instytucje publiczne będą mogły kupować tylko dostępne produkty), wykluczenie z przetargów, a także szkody w wizerunku marki. W świecie, w którym standardy dostępności staną się normą (podobnie jak stało się z RODO), zaniedbanie tego tematu może oznaczać pozostanie w tyle za konkurencją. Krótko mówiąc: dostępność cyfrowa to nie tylko wymóg prawny, ale i biznesowy must-have, który zapewnia równe szanse użytkownikom i otwiera firmie drzwi do szerszego grona odbiorców.
Czym są standardy WCAG 2.1 i poziom AA?
Aby wyjaśnić, jak zapewnić dostępność stron czy aplikacji, musimy wspomnieć o WCAG 2.1. To skrót od Web Content Accessibility Guidelines – międzynarodowego standardu dostępności treści internetowych. WCAG 2.1 to zestaw wytycznych, które opisują, co zrobić, by strona WWW lub aplikacja mobilna była dostępna dla jak najszerszej grupy użytkowników. Wytyczne te uwzględniają potrzeby osób z różnymi niepełnosprawnościami – wzrokowymi (np. osoby niewidome i niedowidzące), słuchowymi, ruchowymi, poznawczymi – ale też osób starszych czy mających chwilowe ograniczenia (np. użytkownik z kontuzjowaną ręką korzystający tylko z klawiatury).
Co to jest WCAG? Wytyczne WCAG opierają się na czterech głównych zasadach: Postrzegalności, Funkcjonalności, Zrozumiałości i Solidności. Informacje muszą być prezentowane w różny sposób (np. tekst alternatywny do obrazków, dodane napisy do audio/wideo) – to postrzegalność. Wszystkie funkcje strony powinny być dostępne z klawiatury i łatwe w obsłudze – to funkcjonalność. Treść i nawigacja muszą być zrozumiałe i przewidywalne – zrozumiałość. Całość powinna poprawnie działać na różnych urządzeniach i czytnikach – solidność.
Sprawdź zgodność z checklistą
Przygotowaliśmy dla Ciebie wygodną checklistę, dzięki której sprawdzisz podstawowe wymagania stawiane przez EAA dla Twojej strony internetowej i kampanii marketingowej.
Wytyczne WCAG mają różne poziomy zgodności: A, AA i AAA. Poziom A to podstawowe minimum dostępności. AA zawiera dodatkowe wymagania zapewniające wysoki standard (to właśnie poziom AA jest wymagany przez większość przepisów, w tym EAA). AAA zaś to poziom najwyższy, często trudny do pełnego osiągnięcia na wszystkich stronach. W praktyce poziom AA oznacza spełnienie wszystkich kryteriów na poziomach A i AA. Odpowiedni kontrast tekstu do tła, pełna nawigacja bez użycia myszy, poprawnie opisane obrazy, napisy do materiałów wideo, zrozumiały język itp. Mówiąc inaczej, zgodność z WCAG 2.1 AA potwierdza, że nasza strona jest przyjazna i dostępna dla zdecydowanej większości osób, również tych z niepełnosprawnościami.
Jak wdrożyć dostępność – praktyczne przykłady dostosowań
Przyjrzyjmy się jak konkretnie można dostosować strony internetowe i treści cyfrowe. Poniżej kilka przykładów z różnych branż – zobacz, jak firmy mogą wdrożyć wymagania EAA/WCAG w praktyce:
Firma technologiczna (IT)
Jeśli tworzysz oprogramowanie, aplikację lub platformę internetową, zadbaj o to, by interfejs użytkownika był dostępny. Wszystkie przyciski i funkcje powinny być opisane w kodzie tak, aby czytniki ekranu mogły je odczytać. Upewnij się, że nawigacja po aplikacji jest możliwa samą klawiaturą (np. za pomocą klawisza Tab można przechodzić przez kolejne elementy interfejsu). Ważne jest również umożliwienie powiększania tekstu czy zmiany kontrastu w aplikacji – tak, aby użytkownik z wadą wzroku mógł dostosować wygląd do swoich potrzeb. Jeśli Twoja firma oferuje np. platformę SaaS, sprawdź jej zgodność z wytycznymi WCAG na poziomie AA i wprowadź ewentualne poprawki (opis pól formularzy, napisy do wideo instruktażowych, poprawne komunikaty o błędach itp.).
Kancelaria prawna
Pomyśl o osobach, które mogą chcieć zapoznać się z treściami na Twojej stronie (artykuły, poradniki) lub pobrać dokumenty. Unikaj umieszczania tekstu wyłącznie w formie obrazków lub skanów. Przykładowo, jeśli udostępniasz PDF z poradnikiem, niech będzie on cyfrowo dostępny (czyli tekst można zaznaczyć, powiększyć, odczytać przez program dla niewidomych). Dokumenty tekstowe (PDF, DOC) przygotuj ze stylami i tagami ułatwiającymi nawigację dla czytników ekranu. Na stronie internetowej zadbaj o poprawną strukturę nagłówków (tytuły i podtytuły), aby użytkownik korzystający z technologii asystujących mógł łatwo przemieszczać się po treściach. Formularz kontaktowy musi mieć właściwie opisane pola (etykiety) i czytelne komunikaty o ewentualnych błędach, tak by osoba niewidoma mogła samodzielnie wysłać zapytanie. Dzięki takim dostosowaniom potencjalny klient – nawet z dysfunkcją wzroku czy słuchu – komfortowo skorzysta z usług kancelarii.
Spółdzielnia Mieszkaniowa
Wasza strona zapewne służy mieszkańcom do pozyskiwania informacji (ogłoszenia, plany remontów, rozliczenia itp.). Często wśród odbiorców są osoby starsze – pomóż im, dbając o prosty język komunikatów i czytelność. Teksty publikuj w dostępnej formie – np. ważne ogłoszenia zamiast skanów dokumentów w formie obrazka udostępniaj jako HTML lub PDF z warstwą tekstową. Upewnij się, że kontrast kolorów na stronie (np. tekstu względem tła) jest wystarczająco wysoki. Dzięki temu osoby słabowidzące łatwiej odczytają treść. Dobrze widziane są opcje w stylu „A+ A–” zwiększające rozmiar czcionki czy tryb wysokiego kontrastu. Takie funkcje dodatkowo ułatwiają życie wielu użytkownikom (choć nie są one bezwzględnie wymagane, pokazują dbałość o dostępność). Pamiętaj też o alternatywach. Jeśli publikujecie materiały wideo z zebrań lub audio (np. nagrania ważnych komunikatów), dodajcie do nich napisy lub transkrypcje. Spółdzielnia, która komunikuje się w sposób dostępny, buduje wizerunek przyjaznej i otwartej dla wszystkich mieszkańców.
Szkoła językowa
Strona szkoły językowej często zawiera materiały multimedialne – filmiki z lekcjami pokazowymi, nagrania audio z wymową, galerie zdjęć z kursów. Wszystkie te elementy powinny być dostępne. Co to oznacza? Do filmów dodaj napisy, aby osoba niesłysząca mogła zrozumieć dialogi lub narrację. Nagrania audio opatrz transkrypcją – tekstem, który oddaje treść nagrania, do przeczytania zamiast słuchania. Zdjęcia opatrz krótkim opisem alternatywnym (atribut alt), który wyjaśnia, co znajduje się na fotografii (np. „Grupa uśmiechniętych kursantów podczas zajęć w naszej szkole językowej”). Dzięki temu osoba niewidoma, używająca czytnika ekranu, „usłyszy” opis zdjęcia. Upewnij się, że menu i harmonogramy na stronie są czytelne oraz dostępne z klawiatury. Potencjalny kursant powinien móc zapisać się na zajęcia bez przeszkód. Jeśli udostępniasz materiały do nauki w plikach (PDF, DOC), sprawdź czy są one poprawnie sformatowane i możliwe do odczytania przez narzędzia asystujące (tagi, opisy grafik). Tak przygotowana strona pozwoli każdemu miłośnikowi języków skorzystać z oferty szkoły.
Biuro architektoniczne
Portfolio pełne pięknych wizualizacji to wizytówka architekta – ale zadbaj, by również osoby z niepełnosprawnościami mogły je poznać. Zdjęcia i wizualizacje projektów opatrz opisami – niech będą to choćby krótkie podpisy mówiące, co przedstawia grafika (np. „Wizualizacja salonu w stylu skandynawskim, projekt domu jednorodzinnego”). Taki opis pojawi się zamiast obrazka dla kogoś, kto nie może go zobaczyć. Cała strona powinna mieć przemyślaną nawigację. Użytkownik powinien łatwo przejść przez menu do galerii projektów czy danych kontaktowych, również używając samej klawiatury. Unikajmy elementów, które wymagają wyłącznie interakcji myszą (np. „zabawnych” efektów hover bez alternatywy). Jeśli na stronie są animacje 3D lub wirtualne spacery po budynkach, rozważ dodanie do nich opisów audio lub tekstowych, które wyjaśnią, co przedstawiają. Dla osób z daltonizmem lub słabym wzrokiem upewnij się, że ważne informacje (np. legendy do planów, opisy materiałów) nie są przekazywane samym kolorem i mają wystarczający kontrast.
Jak widać, wdrożenie dostępności sprowadza się do szeregu dobrych praktyk projektowych i redakcyjnych. Przykładowe działania obejmują m.in. używanie czytelnej czcionki o odpowiednim rozmiarze, zapewnienie wystarczającego kontrastu między tekstem a tłem, dodawanie podpisów lub tekstów alternatywnych do wszystkich obrazków i multimediów, a także pisanie treści w jasny, zrozumiały sposób. Wiele z tych zmian nie wymaga ogromnych nakładów – często to drobne poprawki (np. uzupełnienie brakujących altów do zdjęć czy dodanie napisów do filmiku), które znacząco poprawiają dostępność. Ważne jest kompleksowe podejście: przejrzenie całej swojej witryny i materiałów pod kątem potrzeb różnych użytkowników i stopniowe eliminowanie barier.
Jak Resolut może Ci pomóc?
Nie każdy przedsiębiorca musi być ekspertem od dostępności. Resolut jako agencja digital-first poważnie podchodzi do tematu dostępności i na bieżąco śledzi standardy. W ramach współpracy możemy m.in.: przeprowadzić audyt Twojej strony internetowej i materiałów cyfrowych pod kątem WCAG 2.1 AA, przygotować raport wskazujący, co należy poprawić oraz opracować plan wdrożenia usprawnień. Następnie nasz zespół pomoże Ci wdrożyć wymagane zmiany – od tych prostych (np. dodanie opisów do grafik, poprawki w kodzie HTML/CSS dla lepszej nawigacji) po bardziej zaawansowane (np. przebudowa problematycznych elementów strony, integracja rozwiązań ułatwiających powiększanie treści).
Oferujemy także szkolenia i doradztwo. Chętnie nauczymy Twój zespół, jak tworzyć na co dzień treści dostępne dla wszystkich. Jak przygotować dostępnego PDF-a, jak pisać prostym językiem komunikaty na stronę, jak dodawać napisy do filmów promocyjnych. Możemy wspólnie opracować strategie marketingowe uwzględniające dostępność, tak aby kampanie docierały do jak najszerszego grona odbiorców (np. tworzenie dostępnych postów w social media, newsletterów z odpowiednio sformatowanym HTML). Jeśli potrzebujesz, pomożemy też w przygotowaniu „deklaracji dostępności” na Twoją stronę, informującej użytkowników o podjętych działaniach i sposobie kontaktu w razie problemów.
Naszym celem jest sprawić, by Twoja firma bezboleśnie przeszła przez proces dostosowania do EAA, a przy okazji zyskała nową grupę zadowolonych klientów. Dostępność cyfrowa to inwestycja, która zwraca się w postaci lepszej użyteczności serwisu dla wszystkich (także osób w pełni sprawnych!) oraz pozytywnego wizerunku marki odpowiedzialnej społecznie.
FAQ – Europejski Akt Dostępności (EAA) i dostępność cyfrowa
EAA to unijna dyrektywa, która wprowadza wymóg dostępności produktów i usług cyfrowych dla osób z niepełnosprawnościami. Obejmuje m.in. strony internetowe, aplikacje mobilne, systemy biletowe, platformy e-commerce czy bankowość online.
Przepisy dotyczą zarówno instytucji publicznych, jak i prywatnych firm oferujących produkty i usługi cyfrowe. Od kancelarii prawnych i biur architektonicznych, przez szkoły językowe, po sklepy internetowe i operatorów telekomunikacyjnych.
28 czerwca 2025 – od tego dnia nowe witryny i aplikacje muszą spełniać wymogi dostępności.
Okres przejściowy do 28 czerwca 2030 – istniejące rozwiązania wprowadzane przed 2025 r. mają pięć lat na dostosowanie.
Niezgodność może skutkować: skargami od użytkowników i kontrolą przez PFRON. Nakazem poprawy dostępności, karami finansowymi i wykluczeniem z przetargów, utratą klientów i negatywnym wizerunkiem.
To międzynarodowy zbiór wytycznych (Web Content Accessibility Guidelines) określający, jak projektować dostępne treści internetowe. Obejmuje cztery zasady: Postrzegalność, Funkcjonalność, Zrozumiałość i Solidność.
Poziom AA to średniozaawansowane kryteria WCAG 2.1 (poziomy A + AA). Obejmuje m.in. odpowiedni kontrast tekstu, nawigację klawiaturą, tekst alternatywny do grafik, napisy dla materiałów wideo. To poziom wymagany przez EAA.
Tak. EAA obejmuje również materiały marketingowe: e-maile i newslettery powinny mieć tekst (nie sam obraz), alt-text do grafik i czytelne CTA. PDF-y mogą być odczytywane przez czytniki ekranu (warstwa tekstowa, tagi struktury, opisy grafik). Posty w mediach społecznościowych warto wzbogacić o opisy obrazów i napisy do wideo.
Skorzystaj z narzędzi online (np. WhoCanUse) lub dedykowanych kalkulatorów kontrastu — wpisujesz kolor tekstu i tła, a narzędzie ocenia, czy spełnia wymogi WCAG 2.1 AA.
Dotarcie do szerszego grona klientów (osób z niepełnosprawnościami, seniorów) i lepsza użyteczność. To również satysfakcja wszystkich użytkowników, pozytywny wizerunek marki odpowiedzialnej społecznie, zgodność z prawem i mniejsze ryzyko sankcji.
– Audyt dostępności pod kątem WCAG 2.1 AA,
– raport z rekomendacjami i plan wdrożenia,
– poprawki w kodzie i treści (alt-text, układ nagłówków, napisy),
– szkolenia z tworzenia dostępnych materiałów,
– wsparcie w przygotowaniu deklaracji i dokumentacji.
